Patienten-Kommunikation, Patientenzufriedenheit, Serviceorientierung für ambulante Einrichtungen
Meine Motivation:
-
mehr Patienten- und Serviceorientierung erreichen durch Fokussierung auf Patienten und Sensibilisierung des Krankenhaus-Personals auf die Wirkung von Sprache, Verhalten, Umgang
-
zufriedene Patienten, die sich in Ihrer Klinik wertgeschätzt und verstanden fühlen und die höflich, freundlich und zuvorkommend behandelt werden
-
bisherige Erfolge durch Erfahrung seit über 10 Jahren mit Kommunikations-Seminaren im Gesundheitswesen
-
übderdurchschnittlich positive Rückmeldungen der Seminarteilnehmer zu den im Klinikalltag praxiserprobten Konzepten speziell für Pflegekräfte, Krankenschwestern, Verwaltungs- und Empfangsmitarbeitern

Meine Expertise:
-
Inhouse-Seminare, Vorträge, Training und Workshops
-
in Ihren Klinikräumen, auf Kongressen und Veranstaltungen
-
individuell auf die Anforderungen, Bedürfnisse und Zielsetzungen Ihres Krankenhauspersonals zugeschnitten
-
modular kombinierbar innerhalb der Themenbereiche Telefon, Kommunikation, Patientenzufriedenheit, Serviceorientierung, Teambuilding, Mitarbeiterzufriedenheit, Konfliktlösung
-
zeitlich flexibel: Vom einstündigen Impulsvortrag während der Teambesprechung bis zum Mehrtages-Workshop am Wochenende
-
zielgruppenorientierte Konzepte speziell für Ärzte, Pflegekräfte, Krankenschwestern, Verwaltungs- , Empfangs- und Servicepersonal, Chefarzt-Sekretariate, Notaufnahmen, Ambulanzen
Ihr Nutzen
-
Zufriedene Patienten
-
motivierte Ärztinnen und Ärzte
-
erfolgreiche Klinik durch Kundenbindung
-
weniger Patientenbeschwerden
-
geringere Fluktuation Krankenschwestern und Pfleger
-
besserer Ruf als Arbeitgeber
Zielgruppe
-
Medizinische Fachangestellte (MFA)
-
Arzthelferinnen
-
Krankenschwestern
-
Verwaltungsmitarbeiter
-
Empfangsmitarbeiter
-
Ambulanz
-
Notaufnahme