Weiterbildung: Schulung Krankenhaus Kommunikation

Kommunikation mit Patienten: Erfolgsfaktor für zufriedene Patienten

Zufriedenere Patienten und Mitarbeiter sind keine Frage des Zufalls! Professionelle Gesprächstechniken für Kliniken haben viel mit Patientenkontakt am Telefon und im direkten vis a vis zu tun. Patienten sollen sich in der Klinik wohl fühlen, und freundlich behandelt werden. Immer wichtig wird die Patientenbindung, die auch durch profesionelle Kommunikation verbessert wird: Wenn die Patienten wieder krank sind, sollen sie wiederkommen! Gerade Privatpatienten sind besonders kritisch, was Service, Umgangsformen und andere soziale Fähigkeiten anbelangt. Ein professionell geschultes Personal kann sich zum echten Wettbewerbsvorteil für Ihr Krankenhaus entwickeln. Seminare für Ihr Team in professionellem Telefonieren und Kommunizieren sind deshalb keine unnötige Ausgabe, sondern eine nachhaltige Investition in die Zukunft Ihrer Klinik. Und nebenbei erhöhen unsere Konzepte auch noch die Zufriedenheit Ihres Klinikpersonals.

Auf Station: Erfolgreich telefonieren mit Patienten und Angehörigen

Wenn Sie die Überschrift lesen, denken Sie vielleicht: „was soll am Kommunizieren schon schwierig sein, das kann doch jeder, vor allem im Zeitalter moderner Kommunkationsmittel in den meisten Einrichtungen…“. Wir machen uns heutzutage zum einem im Privaten viele Gedanken darüber, welches Handy oder Smartphone für uns das richtige ist. Im Beruflichen beschäftigen wir uns eher technisch damit, wie man die Telefonanlage in der Klinik richtig programmiert, aber wie wir am Telefon oder im Patientengespräch wirken, darüber machen sich die Wenigsten Gedanken. Gerade im Klinikalltag auf Station, in der Ambulanz oder Notaufnahme spielt das Telefon eine zentrale Rolle – und kommt meistens ungelegen. Ich möchte Ihnen und Ihrem Team zeigen, wie Sie Telefongespräche freundlich und bestimmt führen und neben einem guten ersten Eindruck auch Souveranität und Effienz behalten könnten.

Patientenkommunikation im Krankenhausalltag: Auch das persönliche Gespräch will gelernt sein!

Im Krankenhaus herrscht Hektik und Stress. Oft bleibt nicht genügend Zeit für Pflegepersonal und Ärzte, sich so wie gewünscht mit den Patienten zu unterhalten, Umso wichtiger ist es, sich die knappe Zeit effizient einzuteilen. Wer kommunikativ geschult ist, hat es da leichter. Gute Gespräche dauern nicht länger als schlechte. Getreu diesem Motto möchte ich Ihrem Klinikpersonal Tipps und Tricks an die Hand geben, wie sich ein Patientengespräch im Krankenhausalltag schnell und leicht steuern lässt.