Seminar Patientenzufriedenheit Krankenhaus: Höhere Zufriedenheit durch Schulung Pflegepersonal

Freundlichkeit, Zuvorkommenheit, Aufmerksamkeit für Ihr Team

Patientenzufriedenheit im Krankenhaus verbessern

Zielgruppe

Assistenzpersonal (z.B. Arzthelferinnen, MFA, PTA, CTA, Krankenschwestern oder Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter) aus Arztpraxen, Kliniken und anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens

Ziel

Patientenzufriedenheit durch gelungene und professionelle Dienstleistungsorientierung  erreichen. Die Patienten durch mehr Service begeistern. Auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren und den richtigen Ton finden. Das eigene Verhalten im Umgang mit dem Patienten hinterfragen und neue Kommunikationstechniken in Rollenspielen ausprobieren.

Methodik

Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen
Optimale Teilnehmeranzahl: 8
Angesetzte Zeit: Ganztages-Seminar mit reiner Seminarzeit von 6 h
Das Seminar bzw. die Fortbildung findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxis- oder Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.

Patientenzufriedenheit in der Klinik: Lernen aus Hotelerie & Co

Wir zeigen Ihrem Team die Erfolgsfaktoren für Dienstleistungsorientierung. Eine Mischung aus sozialen, emotionalen und kommunikativen Fähigkeiten führt zum Service-Erfolg. Patienten begeistern durch Freundlichkeit, Professionalität & Co. Verschiedene Analysen weisen den Weg, mit dem Änderungen am erfolgreichsten zu implementieren sind. Wir gehen folgenden Fragen nach: Was begeistert Patienten? Wo sind Erfolgsfaktoren? Was kann man aus der Hotellerie lernen? Warum beginnt Patientenzufriedenheit bei jedem Mitarbeiter selbst? Warum ist der erste Eindruck entscheidend?

Ausgewählte Inhalte:

  • Was wir aus anderen Branchen lernen können
  • Dienstleistungsqualität
  • Erfolgsfaktoren Service
  • Freundlichkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Aufmerksamkeit
  • Regeln der Kommunikation
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Bedürfnisse der Patienten
  • Service-Knigge
  • Professionalität
  • Vertrauen
  • Umgangsregeln
  • Entgegenkommen & Hilfsbereitschaft
  • Einfühlungsvermögen
  • Kundenverständnis

Interesse? Ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme per mail an kathrin.stehle@klinik-seminare.com oder über das Kontaktformular meiner Partner-Seite med2day (direkt hier…)!